Política de Privacidad

Responsable de Privacidad (Privacy Officer)

AC95 ha designado a un Responsable de Privacidad (Privacy Officer), encargado de nuestro cumplimiento de esta política y de las leyes de privacidad aplicables. Si tienes una pregunta, una queja o una solicitud sobre tu información personal, contacta a:

Información que recopilamos

Recopilamos solo lo que necesitamos para operar el Servicio:

• Información de la cuenta: tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu contraseña (almacenada solo como un hash seguro). Si inicias sesión con Google, recibimos de Google tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu foto de perfil.
• Información de marcas y proyectos: nombres de marca, logotipos, colores, descripciones, sector y público objetivo, detalles de los proyectos y los archivos que subes.
• Mensajes: los mensajes que intercambias con nuestro equipo dentro de tus proyectos (cifrados en reposo) y tus conversaciones con el asistente de IA en el panel.
• Solicitudes Enterprise: nombre de la empresa, nombre y cargo de la persona de contacto, dirección de correo electrónico, número de teléfono, sitio web y los detalles del proyecto que envías cuando solicitas una cotización.
• Información de facturación: tu plan, tu saldo de créditos, tus transacciones de créditos, tus facturas y el estado de tus pagos. Ingresas los datos de tu tarjeta directamente en Stripe; AC95 nunca recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta.
• Solicitudes de soporte: los tickets y mensajes que nos envías.
• Información técnica: tu dirección IP, que usamos para limitar la frecuencia de solicitudes y por seguridad, y los registros de errores y del servidor que nos ayudan a mantener el Servicio en funcionamiento.

Cómo usamos tu información

• Para crear y gestionar tu cuenta y prestar los servicios que solicitas.
• Para procesar pagos, suscripciones, créditos y facturas.
• Para enviarte correos electrónicos del servicio, como la verificación de tu correo electrónico, el restablecimiento de contraseña, avisos de facturación, recordatorios de renovación y novedades de tus proyectos.
• Para responder a tus solicitudes de soporte y de cotización.
• Para mantener la seguridad del Servicio, prevenir abusos y corregir errores.
• Para cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.

No vendemos tu información personal, no la compartimos para publicidad conductual entre contextos (cross-context behavioural advertising) y no la usamos para publicidad de terceros.

Proveedores de servicios que usamos

Compartimos información personal solo con los proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, y solo lo que cada uno necesita para su tarea:

• Stripe: procesamiento de pagos, suscripciones y el portal de facturación.
• Amazon Web Services (Amazon S3): almacenamiento de los archivos que subes.
• MongoDB Atlas: nuestra base de datos.
• Railway: alojamiento de nuestro servidor de aplicaciones.
• Vercel: alojamiento de nuestro sitio web.
• Redis: contadores de solicitudes de corta duración que se usan para limitar la frecuencia de solicitudes.
• Resend: envío de los correos electrónicos del servicio.
• Sentry: monitoreo de errores. Lo configuramos para que no envíe datos personales de forma predeterminada y para que elimine los campos sensibles antes de que un informe de error salga de nuestros sistemas.
• Anthropic: el asistente de IA y los documentos generados por IA. Lo que envías al asistente es procesado por Anthropic para producir una respuesta.
• Google: inicio de sesión con Google, si decides usarlo, y el mapa de nuestra página de Contacto.

Estos proveedores actúan en nuestro nombre y no tienen permitido usar tu información para su propio marketing.

Dónde se procesa tu información

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información fuera de Canadá, incluso en los Estados Unidos. Cuando lo hacen, tu información puede estar sujeta a las leyes de esos países, incluidas leyes que permiten a tribunales y autoridades acceder a ella. Usamos contratos y los compromisos de seguridad de los proveedores para protegerla mientras está allí.

Cookies, almacenamiento local y señales del navegador

Usamos cookies para mantener tu sesión iniciada y para proteger los formularios de inicio de sesión. Guardamos tu preferencia de idioma en una cookie propia llamada ac95_lang, que recuerda durante un año el idioma que elegiste en este dispositivo, y algunas preferencias de visualización en el almacenamiento local (local storage) de tu navegador. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

Stripe puede colocar sus propias cookies en las páginas de pago para ayudar a prevenir el fraude, y el mapa de nuestra página de Contacto lo proporciona Google. Su uso de cookies se rige por sus propias políticas de privacidad.

Como no vendemos ni compartimos información personal para publicidad y no te rastreamos en otros sitios web, tratamos las señales Global Privacy Control (GPC) y "Do Not Track" de la misma manera para todos: no se realiza publicidad ni rastreo entre sitios en ningún caso.

Cómo protegemos tu información

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), almacenamos las contraseñas solo como hashes seguros, ciframos en reposo los mensajes de los proyectos y limitamos el acceso a la información personal a lo necesario para prestar el Servicio. Ningún sistema es completamente seguro. Si una brecha de seguridad genera un riesgo real de daño significativo, te lo notificaremos a ti y a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (Office of the Privacy Commissioner of Canada) según lo exija la ley, y notificaremos a los residentes afectados de estados de EE. UU. según lo exijan las leyes de esos estados.

Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté abierta y durante el tiempo que la necesitemos para prestar el Servicio y cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables. Puedes eliminar tu cuenta desde la configuración de tu cuenta. Si tienes una suscripción, cancélala primero desde la sección de facturación de tu panel: cancelar detiene la renovación al final de tu periodo de facturación actual, y puedes eliminar tu cuenta una vez cancelada. Mientras haya un pago de suscripción vencido, la cuenta no se puede eliminar hasta que el pago se resuelva o la suscripción termine. Para que también eliminemos el resto de tus datos (como marcas, proyectos, archivos y mensajes), escríbenos a hello@ac95.ca. Los eliminaremos en un plazo razonable, excepto los registros que la ley nos exige conservar, como facturas y registros de pago.

Tus derechos

Puedes ver y actualizar la información de tu perfil en la configuración de tu cuenta. También puedes pedirnos acceso a la información personal que tenemos sobre ti, que la corrijamos o que la eliminemos, o retirar tu consentimiento para su uso (lo que puede significar que ya no podamos prestarte el Servicio). Envía tu solicitud a hello@ac95.ca. Te responderemos en un plazo de 30 días.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes contactar a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá.

Si vives en Quebec

Conforme a la ley de privacidad del sector privado de Quebec (Ley 25), también puedes pedirnos que te informemos qué información personal tenemos sobre ti, que la corrijamos, que dejemos de usarla o que la eliminemos, y recibir tu información en un formato tecnológico de uso común. Nuestro asistente de IA no toma decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado. La información personal puede transferirse fuera de Quebec, incluso a los Estados Unidos, a los proveedores indicados arriba. Antes de cualquier transferencia de este tipo, evaluamos la sensibilidad de la información y la protección que recibiría. También puedes contactar a la Commission d'accès à l'information du Québec. Hay una versión en francés de esta política disponible a solicitud en hello@ac95.ca.

Si vives en los Estados Unidos

Si vives en un estado de EE. UU. con una ley integral de privacidad (como California, Colorado, Connecticut, Virginia, Texas y otros), es posible que tengas derecho a:

• saber qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos, y obtener una copia de ella;
• corregir la información personal inexacta;
• eliminar tu información personal;
• optar por no participar en la venta o el intercambio de tu información personal y en la publicidad dirigida. No hacemos ninguna de las dos cosas, así que no hay nada de lo que excluirse;
• no recibir un trato diferente por ejercer estos derechos.

Categorías de información personal que recopilamos en los últimos 12 meses: identificadores (nombre, correo electrónico, dirección IP), información comercial (plan, créditos, facturas), actividad en internet (registros del servidor y de errores) y contenido que nos proporcionas (archivos, mensajes, información de marca). Las recopilamos de ti y del proveedor de inicio de sesión que elijas. Solo las divulgamos a los proveedores de servicios indicados arriba, para los fines descritos en esta política.

Cómo presentar una solicitud: escribe a hello@ac95.ca con "Privacy" en el asunto. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender una solicitud. Puedes usar un agente autorizado para que presente una solicitud en tu nombre. Te responderemos en un plazo de 45 días (podemos ampliarlo una vez por otros 45 días si te explicamos el motivo). Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra respuesta con la palabra "Appeal", y la revisaremos y te responderemos en un plazo de 60 días. Si la ley de tu estado lo permite, después puedes contactar al Fiscal General (Attorney General) de tu estado.

Menores de edad

El Servicio está dirigido a empresas y adultos. No está dirigido a menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de ninguna persona menor de 18 años.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor y, en caso de cambios significativos, te lo haremos saber por correo electrónico o en el panel.

Contáctanos

AC95, Kitchener, Ontario, Canadá. Para cualquier pregunta o solicitud sobre tu información personal, escribe a hello@ac95.ca.